Atendimento ao Cliente - Avaliação do Grau de Satisfação dos Clientes Telos e Percepção dos Valores dos Produtos

Data: 07/01/2009
Hora: 11:46

Dados do Cliente






Produto Adquirido:





Questionário

01) Por quê você decidiu comprar um Arquivo Deslizante? (Ou pasta, ou Formulários Gráficos)


02) Por quê você comprou da Telos?


03) Quando você pensa em Arquivos Deslizantes ou Pastas quais marcas (fornecedores) lhe vêm em mente?



5) Em relação aos Produtos:
GRAU DE SATISFAÇÃO TELOS
 
GRAU IMPORTÂNCIA
Design
1 2 3 4 5
 
1 2 3 4 5
       
Variação de Cores
1 2 3 4 5
 
1 2 3 4 5
       
Tecnologia
1 2 3 4 5
 
1 2 3 4 5
       
Funcionalidade e Componentes
1 2 3 4 5
 
1 2 3 4 5
       
Preço
1 2 3 4 5
 
1 2 3 4 5
       
Prazo de Pagamento
1 2 3 4 5
 
1 2 3 4 5
       
Prazo de Entrega
1 2 3 4 5
 
1 2 3 4 5
       
Comunicação (divulgação do produto)
1 2 3 4 5
 
1 2 3 4 5
       
6) Em relação ao Atendimento:
GRAU DE SATISFAÇÃO TELOS
 
GRAU IMPORTÂNCIA
Ao Telefone:
1 2 3 4 5
 
1 2 3 4 5
       
Pelo Vendedor/Representante:
1 2 3 4 5
 
1 2 3 4 5
       
7) Em relação a Qualidade:
GRAU DE SATISFAÇÃO TELOS
 
GRAU IMPORTÂNCIA
Produto(s):
1 2 3 4 5
 
1 2 3 4 5
       
Serviço(s):
1 2 3 4 5
 
1 2 3 4 5
       
8) Em relação ao Desenvolvimento:
GRAU DE SATISFAÇÃO TELOS
 
GRAU IMPORTÂNCIA
Produtos de Catálogo:
1 2 3 4 5
 
1 2 3 4 5
       
Produtos Especiais:
1 2 3 4 5
 
1 2 3 4 5
       

Críticas:


Sugestões:
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